T-Meetup: Product Analysis

Продуктовый аналитик может смотреть бесконечно на три вещи: как собирается аналитика, как прокрашиваются зеленым A/B-тесты и как измеряется клиентский опыт.

На нашем митапе для продуктовых аналитиков погрузимся в тему клиентского опыта. Расскажем, как анализировать клиентский опыт в голосовых продуктах и какие здесь есть подводные камни, как устроена CX-аналитика в Т-Бизнес, как исследовать Retention и какие из этого можно извлечь выводы, а также обсудим, как выделять ресурсы на клиентский опыт.

Доклады

• 19:00 – 19:25 CX-аналитика в Т-Бизнес: как анализировать клиентский опыт так, чтобы все работало? Степан Балакин (руководитель аналитики расчетных продуктов в Т-Бизнес, Т-Банк)
• 19:25 – 19:50 Как мы исследовали Retention и что из этого вышло? Денис Булгаков (аналитик, Авито Доставка)
• 20:00 – 20:25 Аналитика голосовых продуктов в AI-центре: как измерять клиентский опыт. Зинаида Будилова (аналитик, Т-Банк), Александр Андреев (старший аналитик в CallsAI, Т-Банк)
• 20:30 – 21:15 Дискуссия: «Как выделять ресурсы на клиентский опыт?». Динара Исхакова (руководитель команды аналитики клиентских продуктов Мегамаркета, ecom.tech (ex Samokat.tech), Кирилл Кочнев (руководитель управления продуктовой аналитики, HeadHunter), Данила Недбаев (руководитель продуктовой аналитике в Т-Город, Т-Банк)