🐇 Как проводить успешные переговоры: 3 правила активного слушания

Что это такое и какие шаги в себя включает

Активный слушатель не только внимает оратору, но также понимает и, главное, запоминает услышанное. Ты становишься более заинтересованным и активным собеседником и эффективнее воспринимаешь тему диалога или монолога.

Понятие «активного слушания» впервые употребили психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон в своей книге.

«Заберитесь внутрь собеседника, посмотрите на вещи, о которых вы разговариваете, с его точки зрения»

Выделяют три основных этапа активного слушания:

1. Подготовься: настройся слушать, постарайся избавиться от посторонних раздражителей и всего, что может тебя отвлечь. Если чувствуешь, что разговор не «клеится» – спроси собеседника о чем бы он хотел поговорить и поддержи тему.
2. Наблюдай: обращай внимание на жесты и мимику говорящего – воспринимая эмоциональный фон собеседника, можно понять больше, чем просто слушая его.
3. Фидбеки: обратная связь – это показатель твоей внимательности. Кроме этого, вопросы и суждения касательно темы беседы помогут тебе лучше запомнить о чем вы разговаривали.

Мы не станем упоминать о том, что желательно смотреть на собеседника, а не в пол и не в экран смартфона – это элементарная вежливость по отношению к рассказчику.

❓Почему навык необходим

Главная задача активного слушания – понять услышанное. Это кажется совсем несложным делом, но требует больших усилий. Но стоит ли игра свеч? Посмотрим.

Повышение уровня восприятия

В разговоре оба собеседника получают обратную связь, задают друг другу вопросы и трудятся над своими взаимоотношениями. Это качественный метод, помогающий избежать недомолвок и недопониманий в коллективе.

Улучшение взаимоотношений

Представь, что у тебя возникла проблема или какой–либо вопрос и есть два человека, к которым ты можешь обратиться. Один слушает на «отвали», а другой – эмпат и даст тебе дельный совет. К кому ты подойдешь? Ответ очевиден. Каждый хочет, чтобы его ценили и понимали. Активное слушание, включая сострадание и проявление «человечности», помогает в построении доверительных гармоничных отношений между людьми как в быту, так и на работе.

Устранение предвзятого отношения

Человек устроен так, что любую информацию воспринимает и обрабатывает субъективно. Навык активного слушания учит ставить себя на место собеседника, что помогает сократить наши предубеждения и стереотипы к минимуму.

🚀 Преодолеваем трудности

Активное слушание – это замечательный навык. Но почему же люди так редко его используют? Потому что на пути появляется множество проблем.

Отвлекающие факторы

Ты сосредоточен и внимателен, но на телефон пришло сообщение, компьютер уведомил о письме на электронной почте, а в голову пришла мысль, что нужно достать курицу из морозилки.

Гарвардские исследователи провели эксперимент: с помощью специального приложения участники отвечали на вопрос «О чем вы думаете сейчас, и связано ли мысли с тем, чем вы заняты?» и выбирали текущие действия и эмоции из списка. Таким образом было доказано, что около 47% времени мысли человека блуждают.

Что делать: Стоит приложить немало усилий, чтобы отвлечься от посторонних дел. Начни с малого – отключи звук на телефоне и уведомления на компьютере, когда слушаешь собеседника.

Личное принятие

Порой трудно и даже невозможно не высказать свое мнение и не выразить собственные эмоции. Сознательно или нечаянно, но каждый из нас остается при своей точке зрения, и это мешает поставить себя на место собеседника и понять его.

Что делать: прежде чем «вывалить» аргументы на другого человека, следуй правилу «Семь раз отмерь – один раз отрежь». Самозащита нужна, но в умеренном количестве – ее переизбыток мешает прислушаться к рассказчику и его проблеме или вопросу.

Перегруз

Сосредоточиться на одном деле (разговоре) продолжительное время – очень трудно. Концентрация теряется, и воспринимать услышанное мозг отказывается.

Что делать: мягко намекни собеседнику о теме разговора – если он будет отходить от темы, слушать его долго ты точно не сумеешь. Пусть будет более лаконичен и последователен.

Проблемы и решения

Выслушивая стенания друга о начальнике, который завалил проектами или о заболевшем гриппом ребенке, мгновенно хочется дать совет. Мы перебиваем рассказчика, оправдывая себя тем, что просто хотим помочь, а это серьезный промах в развитии навыка активного слушания.

Что делать: прежде чем советовать что–либо, выслушай оратора не перебивая. Задай ему вопросы, чтобы понять тонкости проблемы и только после того, как собеседник закончит говорить, можно помочь с решением проблем.

Природа наделила нас двумя глазами, двумя ушами, но лишь одним языком, дабы мы смотрели и слушали больше, чем говорили

⬆️ Улучшаем навык

Стать активным слушателем сложно, но можно. Делимся небольшой стратегией.

1. Максимальная концентрация: для того чтобы целиком сосредоточиться на собеседнике, создайте необходимые условия (об этом мы писали и выше, в «отвлекающих факторах»). Отключите или поставьте на беззвучный гаджеты, найдите уединенное место для беседы, «отрубите» внутреннее «я» и слушайте исключительно рассказчика. Иногда, когда существует важная личная или «рабочая» проблема, ничто не может помочь сконцентрироваться на разговоре. Тогда уместно попросить перенести встречу, а, соответственно, и разговор.
2. Невербальное общение: об этом мы тоже выше упоминали – мимика и жесты являются важными составляющими в разговоре. Обязательно установи зрительный контакт – несколько секунд смотри на собеседника, затем отведи взгляд и повтори снова. Руки держи перед собой или клади на колени и не забывай об улыбке и осанке:)
3. Не перебивай: трудно удержаться и не вставить свои «пять копеек»? Закрывай рот рукой, когда возникает жгучее желание прервать рассказчика, или используй какой–нибудь сигнал для себя – например, оттягивай резиночку на запястье или прикуси язык (главное — не перестарайся). При удаленном общении все гораздо проще – выключи микрофон, пока собеседник не закончит рассказ.
4. Резюме: подвести итог услышанного – это важный момент активного слушания. Возможно, кажется странным, но прежде чем брать роль оратора на себя, стоит показать собеседнику, что ты его внимательно выслушал и понял. Кратко подытожив услышанное, ты не только еще раз проверишь свой навык, но и собеседник сможет тебя поправить, если что–то было понято не так.
5. Открытые вопросы: понять услышанное не всегда получается сразу, а ведь это главная цель активного слушания. Для этого используй открытые вопросы, на которые, в отличие от закрытых, нельзя ответить односложно.

🐇 Три правила активного слушания

В конце хочется выделить принципы активного слушания, которые помогут тебе в освоении этого нелегкого, но очень полезного навыка:

1. Правильное отношение: настрой себя быть конструктивным и непредвзятым слушателем – отбрось стереотипы и просто слушай.
2. И снова концентрация: сосредоточься только на предмете разговора, постарайся не обращать внимания на отвлекающие факторы.
3. Адаптация: ты должен быть гибким, чтобы уследить за мыслью собеседника. Не нужно угадывать, что он скажет дальше – просто «следуй за ним».

Кажется, что слушать – это так просто. На же деле активными слушателями являются единицы. Используй наши советы и почувствуй разницу :)