Как справиться с потоком (гневных) обращений?

Случаются ли у вас резкие всплески обращений от клиентов, которые трудно оперативно обработать? Например, сезонные всплески на определенные категории товаров, или повышенный спрос на фоне проводимых акций, распродаж? А может быть, вы сталкиваетесь с необходимостью по каким-то причинам отменять заказы, переносить бронирования, предлагать замену? Или же у вас работает специальная линия технической поддержки или службы качества, куда в основном обращаются с проблемами и негативом?

В пиковые моменты число обращений нарастает лавинообразно. Не получив быстрого ответа, клиенты начинают нервничать и еще больше писать или звонить на горячую линию. Что делать, если нужно помочь клиентам, но нет возможности увеличивать штат сотрудников?

На вебинаре вам расскажут, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки.

Посмотрите реальные работающие кейсы и лучшие практики наших клиентов.

Вам дадут советы, как быстро запустить проект и получить результат в период ажиотажа.

Ответят на ваши вопросы и дадут экспресс-консультации в прямом эфире.

Ведущий вебинара Александр Сиянов имеет более 12 лет опыта работы в сфере продаж и обслуживания клиентов в ритейле, финтехе, банкинге, телекоме, beauty индустрии и др.